作为一名房产经纪人，每天要与各种客户打交道时必不可少的，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对经纪人提出了很高要求，要做到和客户沟通顺畅，易房大师认为应先具备以下条件： 第一，经纪人必须具备较好的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，不卑不亢。 第二，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作为一名优秀的经纪人都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于经纪人迅速掌握客户特点和动机，从而在介绍房源和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：经纪人日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。 第三，大师认为经纪人和客户的沟通就是为了促成和客户的交易，满足客户的需求，那么怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？大师认为洽谈阶段相当重要。 一名好的房产经纪人可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变为准客户，将准客户变为客户；但是在当下的房产界，许多公司的领导都存在一种误区，即认为卖房的人，一定要口若悬河，能说会道，但事实上，大师认为这是不全面的，即使在最后的洽谈阶段，经纪人不能把握好以下几点也可能使优势变成遗憾： 1、应注意自己的表现欲：在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，常会令对方反感，影响客户的情绪； 2、爱抢话头：在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观点，人为的剥削了客户的说话权，很容易引起客户的不满； 3、离题千里：在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的； 4、没有注意客户的情绪：往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。以上是一部分房产经纪人在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意以上问题还有很多洽谈技巧，大师个人认为以下几点很重要： 1、注意语速：说话的速度不宜过快，也不宜过慢； 2、制造谈话氛围：氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和客户产生一种亲切感； 3、与客户拉拉家常：不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入，这样让客户产生在和老朋友聊天的感觉，感情上容易接受； 4、将该房源的优点对比其他房源缺点：有的客户惯于将房源相互比较，在这种情况下，经纪人最好引导客户不要比较，如客户一定要比较，我们最好将我们推荐房源的优点比其他房源的缺点，以突出要推荐房源的优越性； 5、学会倾听：任何房源都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看法； 6、制造房源抢手的气氛：在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为还有别的客户等着签单买这套房子，以激起顾客的购买欲； 7、集中精神：和客户面对面谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他们； 8、适时赞美：在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞美对方，为对方营造好的心情； 综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多，但都应建立在经纪人不断的学习和完善自己的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户，只有这样经纪人们才能和每一位客户沟通好，最后促成交易。 延伸阅读： 【经纪人心得】如何做好一个房产经纪人http://www.eeeff.com/news/HuHanJinJieFuHuHan.html 【干货】房产经纪人逼单十大秘诀http://www.eeeff.com/news/GongHuHanJian.html
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作为一名房产经纪人，每天要与各种客户打交道时必不可少的，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对经纪人提出了很高要求，要做到和客户沟通顺畅，易房大师认为应先具备以下条件：
第一，经纪人必须具备较好的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，不卑不亢。
第二，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作为一名优秀的经纪人都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于经纪人迅速掌握客户特点和动机，从而在介绍房源和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：经纪人日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。
第三，大师认为经纪人和客户的沟通就是为了促成和客户的交易，满足客户的需求，那么怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？大师认为洽谈阶段相当重要。
一名好的房产经纪人可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变为准客户，将准客户变为客户；但是在当下的房产界，许多公司的领导都存在一种误区，即认为卖房的人，一定要口若悬河，能说会道，但事实上，大师认为这是不全面的，即使在最后的洽谈阶段，经纪人不能把握好以下几点也可能使优势变成遗憾：
1、应注意自己的表现欲：在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，常会令对方反感，影响客户的情绪；
2、爱抢话头：在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观点，人为的剥削了客户的说话权，很容易引起客户的不满；
3、离题千里：在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的；
4、没有注意客户的情绪：往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。
以上是一部分房产经纪人在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意以上问题还有很多洽谈技巧，大师个人认为以下几点很重要：
1、注意语速：说话的速度不宜过快，也不宜过慢；
2、制造谈话氛围：氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和客户产生一种亲切感；
3、与客户拉拉家常：不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入，这样让客户产生在和老朋友聊天的感觉，感情上容易接受；
4、将该房源的优点对比其他房源缺点：有的客户惯于将房源相互比较，在这种情况下，经纪人最好引导客户不要比较，如客户一定要比较，我们最好将我们推荐房源的优点比其他房源的缺点，以突出要推荐房源的优越性；
5、学会倾听：任何房源都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看法；
6、制造房源抢手的气氛：在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为还有别的客户等着签单买这套房子，以激起顾客的购买欲；
7、集中精神：和客户面对面谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他们；
8、适时赞美：在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞美对方，为对方营造好的心情；
综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多，但都应建立在经纪人不断的学习和完善自己的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户，只有这样经纪人们才能和每一位客户沟通好，最后促成交易。
延伸阅读：
【经纪人心得】如何做好一个房产经纪人http://www.eeeff.com/news/HuHanJinJieFuHuHan.html
【干货】房产经纪人逼单十大秘诀http://www.eeeff.com/news/GongHuHanJian.html
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