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主题:苹果CEO致歉中国消费者

发表于2013-04-02

苹果昨晚在其中国官网的技术支持页面中发布了 “致尊敬的中国消费者的一封信”,这封落款为苹果CEO库克的致歉信在最初被许多人当做是愚人节玩笑。信中,库克在向中国消费者致歉后,提出将对 “换整机不换后盖”、“修理后保修期不重置”以及 “电脑与平板保修一年”等问题进行彻底整改。

  在致歉信开头,库克表示在过去的两周里,苹果收到了许多在中国地区维修和保修政策的反馈。 “我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 ‘三包’规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。”他指出,苹果已经意识到,由于此前对外沟通不足导致了外界认为苹果态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈,因此苹果对此表示诚挚的歉意。针对此前存在已久的保修顽疾,苹果承诺将作出四项重大调整:改进 iPhone 4和 iPhone 4S维修政策;在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。库克也承认,苹果至今为止在华运营和沟通存在重大问题。

  对于 “换机不换后盖”以及“维修后保修时间不刷新”这两个老问题,苹果这一次正式承诺自2013年4月起,将iPhone 4和i-Phone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并且自更换之日起重新计算1年保修期。

  此外,如果消费者的iPhone 4或iPhone 4S在之前已经在苹果或其授权服务提供商处维修过,将被视为整机更换,并同样为维修后的产品提供自维修之日起重新计算的1年保修期。简单来说,苹果的整个保修系统已经更新了有关信息,因此受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

  美中不足的是,此次致歉信中并没有提到如何解决保修期外产品的天价费用问题,而这也是投诉量最大的问题之一。由于苹果坚持绝大部分维修都采用 “整机更换”模式,对于过了保修期或是故障不在保修范围内的消费者而言,一个小按钮故障都需要花上一千多元很有可能会成为将来投诉数量最多的问题。

  针对此前难以查看且互相矛盾的维修条款,如今所有消费者都可以在苹果的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。例如,目前MacBook Air和其他Mac电脑的主板和其他主要部件显示为提供 2年保修期。同样地, iPad显示为主要部件享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。

  另外,自3月18日起一周内,苹果给中国的所有授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟知其政策,也掌握 “三包”规定及相关政策。

发表于2013-04-03

这还差不多

发表于2013-04-03

多大的市场啊

发表于2013-04-03

早都该做出点什么了

发表于2013-04-03

做点实用的,降价吧

发表于2013-04-03

买不起的苹果

发表于2013-04-03

发表于2013-04-03

早知今日何必当初呢

发表于2013-04-03

来点实用的吧

发表于2013-04-03

致歉顶个毛线用

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